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“實木顆粒板”變多層板！監(jiān)督全屋定制消協應發(fā)揮警示作用

發(fā)布時間： 2021-11-19 作者：admin

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這幾年隨著全屋定制越來越流行，相應的投訴也越來越多，如尺寸不合適、工期拖延、板材質量問題等。據媒體報道，近日陜西西安市民安先生就因無意中發(fā)現自己定制的家具板材與訂貨時的板材不符，與商家多次扯皮，至今問題還沒有妥善解決。
新聞中提到的安先生和商家簽訂的衣柜所用板材應是“實木顆粒板”，可是送到家里他發(fā)現，板材變成多層板還有顆粒板。安先生認為這是對方違約，但是店員不認，說這是行業(yè)“規(guī)則”，全屋定制都是這樣做的。
店員說法是不是狡辯，好的判定標準是看雙方合同里怎么寫的，有沒有細化到這個部分。這一點新聞沒有交代，但就過去常發(fā)生的類似爭議看，很有可能合同本身就存在模糊和扯皮的空間。這也是類似爭議多發(fā)的重要原因——全屋定制涉及范圍廣，細節(jié)部位的用材、做工標準很難事無巨細地體現在合同里，這就給了商家偷奸耍滑的空間，也不利于消費者維權。

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就制度層面看，2016年全國工商業(yè)聯合會家具裝飾業(yè)商會曾發(fā)布《全屋定制家居產品》行業(yè)標準，對于家具、護墻板、門窗等家居定制產品作出相應規(guī)范要求。不過，這個規(guī)范要求更多是一種原則上的指導，無法變成實操中的強制標準，更難以成為糾紛發(fā)生后的裁決標準。

具體法律標準的缺失，有其客觀原因。全屋定制本身就是靈活性非常強的新領域，如果出臺固定而又巨細靡遺的標準，無異于扼殺行業(yè)活力。更可取的辦法，還是交給商家和消費者協商，雙方盡可能在合同中細化，減少扯皮空間。
但是，這一點對消費者而言有失公允。很多消費者之所以選擇全屋定制，本就是為了省事，要求他們變成家具方面的..，對每個細節(jié)事先有預判，未免太不切實際。相比來說，擁有更多專業(yè)知識的商家應該承擔更大責任，把可能的爭議點事先列在合同，讓消費者選擇。這既是尊重消費者，也是為了長遠的發(fā)展，商家更應該用產品質量和服務贏得消費者，而不是靠話術、靠坑蒙拐騙。
當然，良好的市場秩序不能只靠商家自覺，必要的外在監(jiān)督也不可少。在法律標準存在缺陷的情況下，監(jiān)督部門有沒有現實的辦法發(fā)揮作用?至少消費者協會應該有作為的空間。黑貓投訴平臺去年8月底曾發(fā)布一個數據，顯示當月他們累計收到家居家裝類投訴116件，其中全屋定制占了絕大部分。

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由此可見，這類投訴并不少見。各地消費者協會應考慮進行類似這樣集中主題的統(tǒng)計，并跟進核實投訴的具體情形，定期通報出問題多的商家，這樣可以對企業(yè)形成強大的監(jiān)督壓力。在信息社會，企業(yè)都很在乎“好評率”，被投訴多了、差評多了，消費者就會看到，影響的是現實利益。這是超越于個案之上的有效監(jiān)督，對此各地消協應該有作為。

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